Archives for Centre de Contacts
Pourquoi faut-il faire la différence entre un centre d’appels et un centre de contacts?
La différence est liée l'évolution technologique sur laquelle se basent les solutions Un centre d’appels ou un centre de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis à la…
Ce qu’il faut savoir sur les Centres de Contacts
Un aperçu dans les Centres de Contacts pour comprendre un peu l'activité. Quels métiers peut-on pratiquer dans un centre de contacts ?La prospection, la vente, les services consommateurs, l’assistance (support…
Comment les e-commerçants gèrent-ils leurs métiers?
Les métiers concernés par les sites marchands sont pour la plupart gérés en interne. L'externalisation est un procédé qui consiste à confier une partie de l'activité de son entreprise à…
Mettre en place un programme de fidélisation clients
Une fois le client fidèle à l'entreprise, on va penser à le récompenser en mettant en œuvre un plan qui correspond à ses attentes. La mise en place d'un tel…
Centres de contacts: 2 entreprises françaises figurent parmi les leaders.
Une étude d'un cabinet international confirme cette percée des entreprises françaises dans le secteur des centres de contacts Le cabinet américain de consultance en informatique et télécoms, Gartner vient de…
Exemple d’un plan de formation du personnel d’exploitation d’un centre de contacts.
Loin d’être le plus précis, vous pouvez vous y appuyer pour modéliser votre planning de formation. Les fonctions de superviseurs et de chefs de plateau ont été omises. Objectifs1. Apprendre…
Le Centre d’appels, le Call Center ou le Centre de contacts
Quelques définitions s'imposent avant de discuter Un centre d’appels ou de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis à la disposition des entreprises et des organisations pour des…