Les métiers concernés par les sites marchands sont pour la plupart gérés en interne.

L’externalisation est un procédé qui consiste à confier une partie de l’activité de son entreprise à une autre, spécialisée dans le domaine que l’on souhaite gérer. Par exemple, un opérateur de téléphonie qui externalise son centre de contacts de relation client à une structure tierce qui va être en relation avec ses clients pour gérer tout ce qui est réclamation, Service Après Vente (SAV) etc. Dans la structure fonctionnel d’une entreprise, une bonne partie de l’activité est gérée soit en interne soit en externe. Les e-commercants obéissent aussi à ce mode gestion qui permet de rendre l’entreprise productive et compétitive. Ces activités impliquent des métiers parmi lesquelles on peut citer: le SAV -Service Après Vente-, le Community Management, le développement du site web, la logistique d’expédition, l’entreposage, le colisage et le stockage.

ECommerce Magazine, Juin 2018

D’après Ecommerce Magazine, Seuls les aspects techniques liés au site (La gestion de l’hébergement et de la maintenance du site) sont externalisés à 64%, C’est-à-dire confié à des prestataires externes domiciliés parfois à l’étranger. Par contre, le développement du site, est à 66% fait en interne. Ce qui est parfois discutable. Les e-commerçants confient souvent cette chaine de valeurs – Développement du site – Gestion de l’hébergement – maintenance du site — à des prestataires externes. Ceci pour éviter certaines lourdeurs. Le SAV est à 90% gérés en Interne. Ce qui est rare chez les opérateurs de téléphonie qui confient ce métier à des entreprises spécialisées qui ont des interconnexions capables de gérer le trafic. Le Community Management et le Web Marketing sont gérés en interne chacun à 90%

http://www.limko.cm/wp-content/uploads/2018/09/SCM-1024x660.jpghttp://www.limko.cm/wp-content/uploads/2018/09/SCM-150x150.jpgGilles TounsiCentre de ContactsOpinionsE-commerce,Magazine,métiers,SAV,sites marchands,sites webLes métiers concernés par les sites marchands sont pour la plupart gérés en interne. L'externalisation est un procédé qui consiste à confier une partie de l'activité de son entreprise à une autre, spécialisée dans le domaine que l'on souhaite gérer. Par exemple, un opérateur de téléphonie qui externalise son centre...