La différence est liée l’évolution technologique sur laquelle se basent les solutions Un centre d’appels ou un centre de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis à la disposition des entreprises et des organisations dans le but de gérer par les voies de télécommunications les relations des entreprises avec leurs clients et prospects.
Face à un marché concurrentiel, les fonctions que peuvent assurer un centre de contacts sont différentes du point de vue de la réception ou de l’émission d’appels Dès la création d’un centre de contacts, on peut choisir l’option à mettre en place. Il peut s’agir d’orienter son affaire vers les appels sortants ou vers les
Une fois le client fidèle à l’entreprise, on va penser à le récompenser en mettant en œuvre un plan qui correspond à ses attentes. La mise en place d’un tel programme est propre à chaque société. Il n’y a pas un programme standard puisque certains aléas entre en jeu. Il s’agit de la taille de
L’action de fidéliser sa clientèle est tout aussi importante que trouver de nouveaux clients ou prospects Pour les entreprises, les opérations qui consistent à fidéliser la clientèle ont pour principal objectif : maintenir le chiffre d’affaires de l’entreprise ou de le faire évoluer. Deux expressions reviennent dans le concept de fidélisation client, il s’agit de
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