Tag archives for Centre de conctacts
Pourquoi faut-il faire la différence entre un centre d’appels et un centre de contacts?
La différence est liée l'évolution technologique sur laquelle se basent les solutions Un centre d’appels ou un centre de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis à la…
Visualiser les informations pratiques de votre smartphone Android avec les codes USSD
Votre téléphone portable génère des informations pratiques accessible par des codes USSD cachés Le code USSD pour Unstructured Supplementary Service Data est une ressource GSM permettant d'envoyer un code alphanumérique…
Ce qu’il faut savoir sur les Centres de Contacts
Un aperçu dans les Centres de Contacts pour comprendre un peu l'activité. Quels métiers peut-on pratiquer dans un centre de contacts ?La prospection, la vente, les services consommateurs, l’assistance (support…
Les opérations basiques de trafic pour les centres de contacts
Face à un marché concurrentiel, les fonctions que peuvent assurer un centre de contacts sont différentes du point de vue de la réception ou de l'émission d'appels Dès la création…
Mettre en place un programme de fidélisation clients
Une fois le client fidèle à l'entreprise, on va penser à le récompenser en mettant en œuvre un plan qui correspond à ses attentes. La mise en place d'un tel…
Catalogue d’interconnexion des opérateurs au Cameroun pour l’année 2016
Catalogue d’interconnexion et d’accès au réseau MTN Cameroun pour l’année 2016
Catalogue d’interconnexion des opérateurs au Cameroun pour l’année 2016
Catalogue d'interconnexion et d'accès au réseau Orange Cameroun pour l'année 2016
Gros soupçons de jonglages autour du GigaData de Orange Cameroun.
Sauf erreur de comptage de ma part, cette formule d’achat de forfait data de Orange Cameroun pose un problème de bouclage du septième jour. Une formule avec les bières a…
Exemple d’un plan de formation du personnel d’exploitation d’un centre de contacts.
Loin d’être le plus précis, vous pouvez vous y appuyer pour modéliser votre planning de formation. Les fonctions de superviseurs et de chefs de plateau ont été omises. Objectifs1. Apprendre…
Le Centre d’appels, le Call Center ou le Centre de contacts
Quelques définitions s'imposent avant de discuter Un centre d’appels ou de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis à la disposition des entreprises et des organisations pour des…