Gilles TOUNSI - ICT and GIS blog Specialist - Information Systems | Networks | Cartography | Remote Sensing | Webmapping

Archives for Centre de Contacts

Centre de Contacts

Pourquoi faut-il faire la diffĂ©rence entre un centre d’appels et un centre de contacts?

La différence est liée l'évolution technologique sur laquelle se basent les solutions Un centre d’appels ou un centre de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis à la…
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Centre de Contacts

Exemple d’un plan de formation du personnel d’exploitation d’un centre de contacts.

Loin d’être le plus précis, vous pouvez vous y appuyer pour modéliser votre planning de formation. Les fonctions de superviseurs et de chefs de plateau ont été omises. Objectifs1. Apprendre…
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