Pourquoi faut-il faire la différence entre un centre d’appels et un centre de contacts?
La différence est liée l’évolution technologique sur laquelle se basent les solutions Un centre d’appels ou un centre de contacts.
Contacts Centers
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Présentation de quelques dissimilitudes entre ces deux technologies du GSM Avant de continuer la suite du post sur la contribution.
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Quelques définitions s’imposent avant de discuter Un centre d’appels ou de contacts est un dispositif technique, humain et opérationnel mis.
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