23 février 2024
UX analytics
Internet et TIC

UX Analytics: les principaux acteurs pour comprendre l’audience de votre site web

Les rĂ©fĂ©rences incontournables en termes d’UX (User eXpĂ©rience) sont Ă©voquĂ©es dans ce post.

Comme vous ne pouvez pas ĂŞtre derrière chaque internaute, pour savoir ce qu’il fait sur votre site en termes de clics ou d’achats, vous aurez besoin des outils d’analyse de comportement pour savoir comment est-ce qu’il ce comporte sur votre site web.

Les outils UX analytics ont connu une percĂ©e grace Ă  la multiplication des sites de e-commerce. DiffĂ©rents acteurs se sont positionnĂ©s autour de la notion d’UX Analytics. Google avait compris qu’il fallait aider les webmasters Ă  administrer leurs sites du point de vue de l’audience.

En vous engageant sur la voie de l’UX analytics, vous devez savoir qu’il n’y a pas d’outils UX tout-en-un. Il faut combiner les fonctionnalitĂ©s de diffĂ©rents outils qui vous fourniront les donnĂ©es que vous allez croiser pour identifier les faiblesses de votre site web d’une part, et prendre connaissance des corrections Ă©ventuelles pour en amĂ©liorer les performances d’autre part.

Donc, sur un site de e-commerce, le visiteur n’aura pas les mĂŞmes comportements que sur un site de news ou d’actualitĂ©s. L’interprĂ©tation des donnĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es par les outils seront plus ou moins diffĂ©rentes. Et chaque outil propose des fonctionnalitĂ©s diffĂ©rentes. Certains vont jusqu’Ă  dĂ©tecter les finger-trackings pour ceux qui ont des PC ou laptops Ă  Ă©crans tactiles. D’autres en plus, analyse l’ergonomie et la navigabilitĂ© de votre site.

Quelques outils UX Analytics. Illustration Ecommerce Mag, Juin 2018

Les donnĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es par les outils de l’expĂ©rience utilisateur sont de nature variĂ©e. On peut avoir le tracking de souris, la gĂ©nĂ©ration des cartes de chaleurs, l’enregistrement des sessions, le eye-tracking, le taux de rebond. Ce dernier est très important pour avoir la durĂ©e d’un internaute sur une page, sans oublier la provenance gĂ©ographique de vos visiteurs et d’autres donnĂ©es prĂ©vues par l’outil que vous allez dĂ©ployer pour votre site. Ainsi donc, vous pouvez avoir -Ă  travers un tracking de souris-, sous forme de graphe, le parcours d’un internaute jusqu’au panier d’achat, ou bien savoir le temps mis sur votre site web. A partir d’une carte de chaleur, on peut observer le produit le plus commandĂ© sur un site ou la boutique la plus visitĂ©; ou bien chercher Ă  comprendre pourquoi vous perdez des visiteurs. Ceci peut ĂŞtre dĂ» Ă  l’ergonomie du site que vous devez corriger.

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