12 avril 2024
Outils communication digitale
Opinions

Les outils de la communication digitale

La communication digitale ou la communication numĂ©rique propose l’utilisation des mĂ©dias numĂ©riques comme canaux de crĂ©ation, de diffusion et de partage d’informations. L’information est prĂ©sentĂ©e sous une forme dĂ©matĂ©rialisĂ©e en particulier. Elle s’appuie sur une infrastructure tels que le web, les mĂ©dias sociaux, l’implication des terminaux mobiles et ses services Ă  valeurs ajoutĂ©es. Ce type de communication qui s’appuie sur le numĂ©rique a pour objectif de crĂ©er l’interaction entre l’Ă©metteur de l’information et celui qui reçoit cette information en vue de favoriser les liens, la solidaritĂ© et le partage.

Deux principaux facteurs sont Ă  l’origine du dĂ©veloppement de la communication digitale et de sa prise en compte dans les organisations et les entreprises : il y a la vulgarisation du tĂ©lĂ©phone mobile ou smartphone et l’accĂšs Ă  l’internet de plus en plus rĂ©pandu. Pour une population mondiale estimĂ©e Ă  7,7 milliards, 5,27 milliards de smartphones sont actifs pour 4,80 milliards d’individus connectĂ©s Ă  internet et 92,1% des personnes connectĂ©s le font depuis leurs smartphones (We are Social & Hootsuite, 2021).

Cette communication s’opĂšre entre acteurs institutionnels : CollectivitĂ©s territoriales, associations, Organisations Non Gouvernementales, communautĂ©s religieuses, Ă©coles ou universitĂ©s. Elle peut aussi se faire entre un public et une entreprise pour valoriser sa marque ou ses produits et services. Entre une organisation et le public pour Ă©duquer en apportant des connaissances sur le rĂ©chauffement de la terre. La communication numĂ©rique a pour rĂŽle de provoquer des Ă©motions afin de sensibiliser et surtout d’influencer si bien que les comportements subissent des modifications. Le Projet TILT de l’AFD -Agence Française de DĂ©veloppement- illustre bien l’impact de la communication digitale sur le social.

La communication digitale utilise les canaux de communications tels que :
– Les applications mobiles
– Les newsletters
– Les rĂ©seaux sociaux
– Les blogs
– Les sites web
– Les plates formes de contenus vidĂ©os

Les contenus embarqués sur ces plateformes se présentent sous forme de :
– textes
– photographies
– illustrations
– vidĂ©os
– podcasts

D’abord, la littĂ©rature est abondante sur ces canaux de communication. Cependant, un autre aspect de l’utilisation des canaux de communication permet de relier ces diffĂ©rents canaux entre eux. Ensuite, l’interdĂ©pendance de ces canaux de communication apporte une valeur Ă  votre communication digitale. PremiĂšrement, le SMS, puis le l’Open Data et enfin le podcast sont des outils existants en plus.

Le SMS

La stratĂ©gie de communication par SMS reste trĂšs utile pour atteindre les cibles difficilement accessibles au rĂ©seau internet. Avec un message court de 158 caractĂšres, le SMS est un outil privilĂ©giĂ© de communication directe entre une organisation et sa cible. Cette technologie procĂšde par inclusion d’un lien hypertexte pouvant diriger le rĂ©cepteur vers une application mobile, un site web, un blog ou une plateforme de podcast ou la page du rĂ©seau social de l’entreprise ou d’une organisation. La communication digitale implique aussi l’utilisation d’un portail USSD pour atteindre le service d’information d’une entreprise. En plus, il y a la rĂ©ception d’un SMS Ă  la sortie du service et puis un lien vers une autre source d’information dans le message SMS. L’idĂ©e ici est d’utiliser tout le potentiel que dĂ©tient les canaux de communications et de tĂ©lĂ©communications pour faire passer une information.

L’Open Data

Une autre stratĂ©gie est de prĂ©voir des donnĂ©es en Open Data pour partager l’information de votre organisation. Ces donnĂ©es ouvertes au public sont destinĂ©es Ă  ĂȘtre partagĂ©es et utilisĂ©s par celui-ci mĂȘme Ă  des fins commerciales. L’utilisation de ces donnĂ©es vise Ă  crĂ©er des relations sur diffĂ©rentes thĂ©matiques : environnement, sciences, technologie dans le but de produire des ressources documentaires,. Nous entendons par donnĂ©es « le niveau le plus bas de matiĂšre premiĂšre duquel on peut retirer des connaissances ». (Europa Data).

Le podcast

S’il y a une valeur Ă  ajouter Ă  votre audience c’est avec les podcasts. Plusieurs radios ont entamĂ© leur communication digitale en intĂ©grant le podcasting sur leur site web. Un smartphone va aider Ă  rĂ©Ă©couter les Ă©missions passĂ©es. La durĂ©e moyenne d’un podcast est de 32 minutes. Comment ne pas crĂ©er un programme au sein de votre organisation et de le mettre Ă  la disposition de votre audience via votre site web. Typiquement, le podcast gĂ©nĂšre un contenu audio. Par consĂ©quent, le podcast est un format de communication qui prolonge la comprĂ©hension d’un article de blog ou fait la promotion d’un service ou d’un produit. Les plateformes de podcasting rĂ©vĂšlent que la consommation des contenus audio est en pleine croissance avec en outre plus de 800 000 podcasts actifs par jour.

En somme, l’implĂ©mentation d’une communication en utilisant des canaux mixtes de communication va diffĂ©rencier votre communication digitale des autres. La multiplicitĂ© des canaux enrichie le contenu si bien qu’il devient engageants. Par consĂ©quent, les thĂ©matiques doivent ĂȘtre liĂ©es Ă  l’actualitĂ© en cours (crises sanitaires, conflits, catastrophes naturelles etc
).

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