Les services bancaires fidélisent la clientèle en innovant avec 159 caractères

Le SMS (Short Message Service) est un message textuel qui ne peut dépasser 160 caractères et est envoyé depuis un réseau téléphonique de type GSM. C’est un service de la téléphonie mobile qui a été introduit par la norme GSM et dont les pays scandinaves furent les premiers à inclure le SMS dans cette norme. Au départ, les SMS inventés par des finlandais étaient destinés à aider les personnes malentendantes à communiquer. Bien que plusieurs compagnies dont la NASA revendiquent la paternité de l’envoi du premier SMS, en 1994, le Nokia 2010 fut le premier téléphone grand public intégrant la norme GSM à permettre l’écriture des messages SMS.

Les SMS utilisent comme moyen de transport les canaux de signalisation définis dans la norme ou le protocole GSM. Cependant, ils n’occupent pas la bande passante réservée au transport de la voix. Raison pour laquelle, ils sont moins couteux pour l’opérateur à transporter et pour l’utilisateur à l’acheter sous forme de pack SMS. L’adoption du SMS fût rapidement un grand succès dès lors que les utilisateurs -personnes physiques et morales- constataient qu’ils pouvaient communiquer avec un prix nettement moins élevé qu’un appel téléphonique.

Dans le système GSM, l’opérateur téléphonique transmettait à destination de ses clients des messages de services relatifs aux nouveaux produits et services, ce qui donna un sens de proximité et de rapprochement avec la clientèle qui pouvait par ce fait, dans le sens inverse, communiquer avec l’opérateur téléphonique en lui envoyant aussi des messages SMS que l’opérateur recevait dans ses infrastructures composées de serveurs vocaux, de serveurs SMS avec en arrière plan des systèmes de gestion des bases de données. Le SMS prit donc deux sens dont l’aspect commercial devait prouver son efficacité : Le SMS MO et le SMS MT. Le premier, le SMS MO (Mobile Originated), sont les SMS envoyés depuis un terminal mobile. L’utilisateur envoi un message à son opérateur pour dire STOP à un abonnement par exemple. Le second, le SMS MT (Mobile Terminated) correspondent aux SMS envoyés par les éditeurs de services vers des terminaux mobiles. Ce dernier -le SMS MT- est prisé par les services bancaires qui veulent informer leur clientèle sur les mouvement de leurs comptes bancaires. La banque United Bank of Africa dont l’une des filiales se trouvent au Cameroun participent à cette valorisation des SMS MT. Voyons ensemble un décryptage des messages SMS MT reçus par un de ses clients, en l’occurrence un fonctionnaire, sur son téléphone GSM.

Txn: Transaction
Si le type de transaction est un crédit, il faut comprendre cela comme un approvisionnement. Si c’est un débit, il faut comprendre cela comme une sortie d’argent de votre compte.
Compte: Numéro du compte bancaire du client à la banque
Valeur: montant de la transaction
Des: Description de la transaction ou la source de la transaction avec l’identifiant de la transaction donnée par le système d’information de la banque (2) ou bien la provenance des fonds avec le numéro matricule fonctionnaire + le nom du client. (1).
Solde: valeur restante dans le compte avec la référence de la monnaie
Date: Date du jour et heure de la transaction

Pour (1), on va dire ceci: Approvisionnement du compte bancaire numéro 1XX…77X d’un montant de 201,811 FCFA le 23 Octobre 2020 avec comme provenance de fonds le numéro matricule de l’intéresse et son nom. Autrement dit, le compte bancaire 1XX…77X du matricule 59XXX8E avec le nom ONGXXXXXXXXXXXX a reçu un dépôt de 201,811 FCFA

Pour (2), on peut dire ceci, le compte 1XX..77X a été débité d’un montant de 47.292 FCFA le 27 octobre 2020 avec comme source de débit (Des) un impayé que vous avez auprès de votre banque. Ce peut être un crédit. Si c’est un crédit, le système de la banque vous alloue un identifiant unique à cette dette durant toute la durée du remboursement.

Pour cette deuxième capture on va observer le (1) où le débit est provoqué par le retrait dans un distributeur de billet d’où la mention Des: VISA-ATM WD @12370015-Yaoun – @12370015 est l’identifiant du distributeur dans la ville. Cet identifiant permet de trouver la position d’un distributeur automatique de billets

Dans le (2), la mention Des: EBUNDLE correspond à un package que vous avez souscrit et qui accompagne la gestion de votre compte bancaire. Cela peut être la carte de crédit Visa ou Mastercard, un pack SMS ou la banque en ligne. Dans cette capture on peut dire que la valeur de 1,193 CFA correspond surement au coût mensuel de la carte que vous utilisez.

La valeur Des: CWD BY SELF CC correspond à une transaction (débit) effectuée au guichet auprès d’un caissier. Action qui nécessite votre présence physique.

La valeur Des: REMB.ECH. UC 211XXXXXXX3 mentionne ici le remboursement d’une dette auprès de votre banque qui est échelonné sur plusieurs mois voire plusieurs années.

LMT GROUP AXESS, fournisseur de services à valeur ajoutée de télécommunications, avec plus de quinze années d’expérience place la stratégie SMS pour les entreprises comme le moyen de communication le plus performant lorsqu’il s’agit d’établir un dialogue de proximité avec votre cible (clients actuels et potentiels, partenaires, distributeurs, fournisseurs) en s’adressant à elle de façon directe et personnalisée (lmtgroup.com). La compagnie soutient les caractéristiques du SMS qui sont indéniables : la rapidité d’exécution, la facilité d’utilisation, la sécurité des transactions et surtout un taux de délivrance de 99%.